Tarjeta de fidelidad para lavadero de autos: cómo hacer que vuelvan

En un lavadero de autos casi nadie compara precios cada vez. El cliente va al que le queda de paso, al que lo atiende rápido y al que ya conoce. Una tarjeta de fidelidad para lavadero de autos convierte ese «voy a donde sea» en «voy al de siempre, que ya tengo seis sellos». Es simple, barata de mantener y, bien armada, te llena los días flojos.

Además hay una razón de números: conseguir un cliente nuevo cuesta bastante más que hacer que vuelva uno que ya tenés. Harvard Business Review lo resume en este artículo de 2014. En un rubro donde el mismo auto se ensucia todas las semanas, esa diferencia pesa.

Conocé a tus clientes frecuentes

Antes de definir la tarjeta, pensá quién vuelve y cada cuánto. En la mayoría de los lavaderos hay tres grupos:

• Los de todas las semanas: cuidan el auto como a un hijo. Son pocos, pero suelen pesar mucho en la caja.
• Los de cada quince días o una vez por mes: el grueso. Con un empujoncito pasan a venir más seguido.
• Los ocasionales: vienen después de una lluvia, antes de un viaje o cuando van a vender el auto. Si les quedó una tarjeta empezada, la próxima vez te eligen a vos.

Hay otro grupo que vale la pena mirar: remises, autos de aplicación y vehículos de empresas o comercios. Lavan mucho y seguido. Si el que paga es la empresa, acordá con el encargado quién se lleva el premio: la tarjeta es de una persona, no del auto ni de la flota.

Cómo armar la tarjeta de sellos

1. Elegí la meta según la frecuencia. Si tu cliente típico viene cada quince días, una tarjeta de 8 lavados se completa en unos cuatro meses. Más larga que eso, la gente se olvida.
2. Elegí un premio de tu servicio. Mejor que un descuento: un lavado completo gratis, un aspirado, un encerado, la limpieza de tapizados o el acondicionado de cubiertas. Al cliente le parece más generoso y a vos te cuesta menos que el precio de lista.
3. Un sello por lavado y por día. Así nadie suma tres sellos lavando el mismo auto tres veces en una tarde.
4. Decidí si vence. Un año suele alcanzar. Lo importante es que la regla esté escrita y sea igual para todos.
5. Que se vea tuya. Tu logo y tus colores: la tarjeta también hace publicidad.

Promociones para lavaderos de autos según el clima

Pocos negocios dependen tanto del cielo. Las mejores promociones para lavaderos de autos no salen de un calendario: salen del pronóstico y de la vida del cliente.

• Después de una lluvia fuerte o de un temporal de viento y tierra: todos los autos de la zona quedaron iguales. Es el momento de avisar que hay lugar.
• Antes de las vacaciones: un lavado completo con aspirado para salir a la ruta con el auto limpio.
• Antes de vender el auto: un tratamiento de interior y encerado para que se vea mejor en las fotos. Es un servicio que podés ofrecerle a quien te cuenta que lo vende.
• En los días flojos: si los martes no viene nadie, ese día regalá el aspirado o el perfume para el auto. Mueve gente sin bajar el precio.
• Si llueve al día siguiente: muchos lavaderos ofrecen relavar gratis si llueve dentro de las 24 o 48 horas. Es una política tuya, que aplicás en la caja, y le saca al cliente el miedo a lavar con el cielo nublado.

Más ideas para tu lavadero de autos: los servicios premium (encerado, pulido, lavado de motor o detailing de interior) funcionan muy bien como premio de la tarjeta o como regalo para el cliente que hace rato que no viene.

Tarjeta de papel o digital

El cartoncito sellado sigue funcionando, pero en un lavadero tiene un problema extra: vive en la guantera o en la billetera, entre agua y manos mojadas. Y no te dice nada de quién es el cliente.

Con Volvé Ya, al cobrar, quien atiende acerca una tarjeta NFC del tamaño de una de crédito y el cliente apoya el celu. Sin bajar ninguna app: en Android la tarjeta de sellos queda en Google Wallet y en iPhone se ve en la web (Apple Wallet llega más adelante). Cada toque va firmado, así que reenviar un link o sacarle una foto no suma, y vos ponés un máximo de sellos por día. Funciona aparte de tu sistema de caja. La tarjeta es de la persona, no del auto.

Mensajes que traen gente de vuelta

Para fidelizar clientes de un lavadero de autos, el sello es la mitad. La otra mitad es acordarte de ellos cuando no vienen. Estos mensajes se mandan por WhatsApp desde el número de tu negocio, a través de la plataforma oficial de Meta, y solo a quienes aceptaron recibirlos. Cualquiera puede responder BAJA y no le llega nada más. Meta cobra cada mensaje automático según su tarifa, así que conviene mandar pocos y que valgan la pena.

El enlace a la reseña va a todos los clientes por igual, estén contentos o no, y sin regalo a cambio. Pedírsela solo a los conformes o premiarla va contra las reglas de Google y te puede costar las reseñas. Más sobre esto en por qué importan las reseñas de Google.

En Volvé Ya, varios de estos avisos salen solos: la encuesta con el enlace de reseña al día siguiente, el «te falta un sello», el saludo y regalo de cumpleaños y el aviso cuando un cliente fiel empieza a enfriarse. Para las campañas puntuales, como la del temporal, ves antes a cuántos les llega y cuánto cuesta, y podés dejar un grupo de control —unos clientes elegidos al azar que no reciben el mensaje— para comparar y saber cuántos volvieron de verdad gracias a la campaña.

Algunos extras que suman

• Niveles: el que viene todas las semanas sube de nivel por sus visitas del año y se siente de la casa.
• Turnos: para servicios largos, como los tapizados, un turno con recordatorio por WhatsApp evita esperas.
• Varias sucursales: una sola tarjeta sirve en todos tus lavaderos.
• Antes y después: sacá fotos del tapizado o del pulido, con permiso del cliente y sin la patente, para tus redes. Y respondé todas las reseñas, también las malas.
• Tiempos claros: decile cuándo va a estar listo y avisale cuando lo esté. La rapidez es de lo que más se valora en el rubro.

¿Y las membresías de lavado ilimitado?

Algunos lavaderos automáticos venden un abono mensual de lavados ilimitados. Si lo querés ofrecer, lo cobrás por tu caja como cualquier venta; lo mismo con los paquetes prepagos de lavados. Volvé Ya no cobra abonos ni pagos recurrentes a tus clientes: lleva los sellos y los premios. Para la mayoría de los lavaderos a mano, la tarjeta de sellos es más simple y no te ata a un precio fijo cuando suben el agua o los insumos.