Tarjeta de fidelidad para peluquería: cómo armarla y qué mensajes mandar
Una tarjeta de sellos bien pensada le da a tus clientas un motivo más para volver. Te contamos cómo armarla para peluquería, qué conviene más y qué mensajes mandar.
La tarjeta de fidelidad es un trato simple: cada visita suma un sello y, al llegar a la meta, hay un premio. En peluquería tiene una vuelta más que en otros rubros, porque los servicios son muy distintos entre sí: no dura ni cuesta lo mismo el corte de un nene que un balayage con tratamiento. Por eso conviene pensarla antes de imprimir nada.
Cómo armar una tarjeta de fidelidad para peluquería
- Decidí qué suma un sello. Lo más simple es un sello por visita, haga lo que se haga. Si la diferencia entre servicios es muy grande, podés sumar solo en los servicios de mayor valor, pero explicalo bien en la tarjeta.
- Elegí una meta alcanzable. Mirá cada cuánto vuelve la mayoría. Si tus clientas de color vienen cada cinco o seis semanas, 6 sellos se completan en unos siete meses. Una meta de 12 en peluquería es más de un año: nadie la termina.
- Elegí un premio que se note. Un brushing, un tratamiento de hidratación, un corte o una ampolla funcionan mejor que un 10 % de descuento, y te cuestan sobre todo tiempo de sillón.
- Poné reglas claras. Un sello por persona y por día, y si querés, un vencimiento (por ejemplo, un año). Cada integrante de la familia con su propia tarjeta.
- Que se vea tuya. Tu logo y tus colores: la tarjeta también es tu publicidad en la cartera de tus clientas.
La tarjeta de cartón
El cartoncito sellado tiene a favor que es barato y todos lo entienden. En el día a día aparecen los problemas: se pierde en la cartera, queda en la otra billetera justo el día que venía el sello, y cualquiera puede comprar un sello parecido y completarla en casa. Pero lo más grave es otra cosa: no sabés quién la tiene. No podés avisarle a la clienta que hace dos meses que no viene ni saludarla en el cumpleaños.
La tarjeta digital, y no todas son iguales
- Con app propia: la clienta tiene que descargarla. Muchas no lo hacen, y menos con las manos ocupadas y el pelo recién hecho.
- Con un QR en el mostrador: es cómodo, pero un QR fijo se puede fotografiar y escanear desde casa para sumar sellos sin venir.
- Con una tarjeta NFC firmada: al cobrar, quien atiende acerca una tarjeta del tamaño de una de crédito y la clienta apoya el celu. No hay app, y cada toque lleva una firma única: un link reenviado o una foto no suman. Es como funciona Volvé Ya.
| Cartón | Digital (NFC, sin app) | |
|---|---|---|
| Se pierde u olvida | Sí | No: vive en el celu y en tu panel |
| Se puede falsificar | Con un sello parecido | No: cada toque va firmado |
| Máximo de sellos por día | Depende de quién sella | Lo fijás vos y se respeta solo |
| Sabés quién es la clienta | No | Sí: nombre, WhatsApp y cumpleaños |
| Podés invitarla a volver | No | Sí, por WhatsApp y con su permiso |
| Funciona en el celu | — | Google Wallet en Android; web en iPhone |
| Ves si funciona | No | Sí: altas, vueltas y premios |
| Costo | Imprenta | Abono mensual |
Más que sellos
Una tarjeta digital permite cosas que el cartón no puede. En Volvé Ya, por ejemplo, el premio y la meta los define el dueño y, al canjearlo, la tarjeta vuelve a cero. Además hay niveles según las visitas del año, regalo de cumpleaños, aviso cuando a una clienta le falta un sello y aviso de habituales que se están enfriando. Si una clienta encarga productos por teléfono, también se le puede sumar el sello desde la caja.
Lo que no hace: no se conecta con tu sistema de caja ni con agendas de terceros. Si ya usás una agenda online, la seguís usando; las reservas del club tienen recordatorio por WhatsApp, pero no reemplazan automáticamente a otra herramienta.
Mensajes para acompañar la tarjeta
Estos mensajes se mandan por WhatsApp desde el número de tu peluquería, por la plataforma oficial de Meta, solo a quienes aceptaron recibirlos. Cada uno debe permitir darse de baja respondiendo BAJA. Meta cobra cada mensaje automático según su tarifa: antes de mandar una campaña conviene ver a cuántas personas les llega y cuánto cuesta. Adaptalos a tu forma de hablar.
¡Hola, {nombre}! Ya estás en el club de {peluquería}. Cada visita suma un sello y con 6 te regalamos un tratamiento de hidratación. ¡Gracias por elegirnos! Si no querés recibir mensajes, respondé BAJA.
{nombre}, ¡te falta un solo sello para tu tratamiento de regalo! ¿Te guardamos un turno esta semana? Respondé BAJA si no querés recibir más mensajes.
Hola, {nombre}, hace un par de meses que no te vemos por {peluquería}. Si querés retocar la raíz o renovar el corte, tenemos turnos el jueves y el viernes. ¿Te reservamos uno? (Respondé BAJA para no recibir más mensajes.)
¡Se viene tu cumple, {nombre}! Para que llegues al festejo con el pelo impecable, esta semana el brushing corre por nuestra cuenta. Escribinos y te damos turno. (Respondé BAJA si no querés recibir mensajes.)
Hola, {nombre}, gracias por venir ayer. ¿Cómo te fue con el corte? Nos ayuda mucho tu opinión, y si querés contarla en Google, acá está el enlace: {enlace}. (Respondé BAJA para no recibir más mensajes.)
¿Y si ya tengo clientas con el cartón?
No hace falta cambiar de golpe. Durante un par de meses aceptá los dos: a la que trae el cartón, le pasás los sellos que tenía a la tarjeta digital en la próxima visita. Así nadie siente que perdió lo que llevaba, y de paso le pedís el WhatsApp y el cumpleaños. Si querés más ideas para que la tarjeta rinda, mirá cómo fidelizar clientes en una peluquería.
