Política de privacidad

Quién es responsable

El servicio lo presta Jorge Catena, CUIT 20-22676603-1, con domicilio en Puerto Madryn, Chubut, Argentina (en adelante, “Volvé Ya”).

• Datos de los clientes de cada comercio: el responsable de la base es el comercio en cuyo club te registraste (por ejemplo, el café o restaurante). Volvé Ya los trata por cuenta y orden del comercio, como proveedor del servicio tecnológico, y no los usa para fines propios ni los comparte con otros comercios.
• Datos de los comercios y de su personal (cuentas del panel): el responsable es Volvé Ya.

Qué datos se tratan

Si sos cliente de un comercio:

• Nombre, número de WhatsApp y, si lo cargás, día y mes de cumpleaños.
• Visitas y sellos (fecha, local, sucursal y tarjeta o empleado que la registró), premios y cupones.
• Reservas: nombre, WhatsApp, cantidad de personas, fecha, horario y notas que dejes.
• Tus autorizaciones: aceptación de las condiciones y, por separado, si querés recibir promociones (con fecha y versión del texto).
• Una cookie técnica de tu celular, creada por nuestro servidor, que permite reconocerte en el próximo toque. No se usa para publicidad ni para seguirte en otros sitios.
• El estado de los mensajes de WhatsApp que te enviamos en nombre del comercio (enviado, entregado, leído, fallido).
• Datos técnicos mínimos para seguridad: dirección IP y fecha de los pedidos, usados para limitar abusos.

Si sos un comercio o parte de su personal: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro), sucursales asignadas, datos de facturación del abono y un registro de las acciones realizadas en el panel.

No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito, documentos de identidad ni datos sensibles.

Para qué se usan

• Administrar tu tarjeta: sumar sellos, emitir y canjear premios, mostrar tu historial.
• Gestionar reservas: confirmarlas, recordarlas y avisarte si se cancelan.
• Enviarte avisos sobre tu tarjeta o tus reservas por WhatsApp (por ejemplo, “ganaste tu premio” o “tu reserva está confirmada”).
• Enviarte promociones del comercio solo si las aceptaste. Podés darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA o desde tu tarjeta, sin perder tus sellos.
• Prevenir fraudes y usos indebidos (por ejemplo, sellos duplicados o enlaces reutilizados).
• Darle al comercio reportes sobre su club (cantidad de clientes, visitas, premios), siempre dentro de su propia base.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién se comparten

Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan por nuestra cuenta:

• Meta Platforms (WhatsApp Business): para enviar los mensajes desde el número de WhatsApp del comercio, mediante la API oficial de WhatsApp.
• Railway: alojamiento de la aplicación y de la base de datos.
• Google (Google Wallet): solo si elegís guardar tu tarjeta en Google Wallet.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos). Cuando así ocurre, se hace con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección y solo para los fines descriptos. También podemos entregar datos si lo exige una autoridad competente.

Cuánto tiempo se guardan

• Datos del club: mientras sigas siendo parte del club del comercio y el comercio tenga el servicio activo.
• Si pedís la baja de tus datos, se eliminan o se anonimizan dentro de los 30 días. Se conservan solo los registros anónimos necesarios para la contabilidad de sellos y premios del comercio.
• Registros de seguridad y auditoría: hasta 2 años.
• Si un comercio deja el servicio, sus datos se eliminan dentro de los 90 días, salvo obligación legal de conservarlos.

Tus derechos

Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión, y retirar en cualquier momento la autorización para recibir promociones. Podés hacerlo en el comercio donde te registraste o escribiendo a hola@volveya.com.ar. El acceso es gratuito en intervalos no menores a seis meses, salvo interés legítimo (art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326). Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación o supresión dentro de los 5 días hábiles. Ver también cómo pedir la eliminación de tus datos.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Seguridad

Usamos conexiones cifradas, aislamiento de los datos de cada comercio en la base de datos, contraseñas cifradas, claves de WhatsApp de cada comercio guardadas cifradas, registros de auditoría y controles contra el uso indebido.

Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 13 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización, los eliminamos.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, lo vamos a avisar a los comercios y, cuando corresponda, a los clientes.

Contacto

Consultas sobre privacidad: hola@volveya.com.ar.