Tarjeta de sellos digital para restaurantes y bares
El cartoncito de sellos, sin cartoncito.
El mozo trae la cuenta con su tarjeta NFC, el cliente apoya el celu y queda en tu club. Bajá y te contamos cómo funciona, paso a paso.
El problema
Tus clientes pasan, pagan y se van. Y no sabés quiénes son.
- El cartoncito de sellos se pierde, se moja o se queda en casa.
- Las mesas se llenan el finde, pero al que vino a cenar nadie lo invita a volver un martes.
¿Para qué sirve?
El cliente que vuelve es el que más te conviene.
No hace falta salir a buscar gente nueva todo el tiempo: con que los que ya vinieron vuelvan un poco más seguido, la cuenta del mes cambia.
5 a 25veces
más caro conseguir un cliente nuevo que hacer que vuelva uno que ya tenés.
25 a 95%
más de ganancia si consigués que vuelva apenas un 5 % más de tus clientes.
Fuente: Harvard Business Review (2014), con datos de Bain & Company.
¿Es para mi negocio?
Si tus clientes vuelven, es para vos.
Funciona mejor donde la gente vuelve seguido, cada semana o cada mes: el corte de pelo, el café de la mañana, el helado del domingo, el baño del perro.
Paso 1 · El toque
Cuando llega la cuenta, el mozo acerca la tarjeta NFC y el cliente apoya el celu.
- Una tarjeta NFC del tamaño de una de crédito. Cada persona de tu equipo tiene la suya.
- Lo hace el cliente porque quiere: nadie toma sus datos sin que se entere.
- El celular la lee solo y abre la página de tu negocio. Sin descargar ninguna app.
Paso 2 · La primera vez
“Ya registramos tu visita. Todavía no estás en el club.”
- Pide tres datos: nombre, WhatsApp y cumpleaños. Nada más.
- Las promos por WhatsApp son aparte y opcionales: el cliente elige.
- La visita de hoy no se pierde: se suma apenas termina de anotarse.
Paso 3 · La tarjeta
Su tarjeta queda guardada en el celular, con tu logo.
- En Android va directo a Google Wallet.
- Con iPhone funciona igual desde la web (Apple Wallet llega más adelante).
- No hay cartón que perder.
Paso 4 · Cada vez que vuelve
Un toque, un sello. Sin cartón y sin app.
- El celular ya lo reconoce: al pagar llega la tarjeta, apoya el celu y listo.
- Vos decidís cuántos sellos por día como máximo y cuánto duran.
Paso 5 · El premio
Llegó a la meta: premio, y la tarjeta vuelve a cero.
- El premio lo elegís vos de antemano: un postre, una entrada, un 2×1 en tragos.
- Se canjea una sola vez en la caja, con el código o escaneando el QR.
- Y arranca de nuevo, con más ganas de volver.
Paso 6 · WhatsApp automático
Después, el sistema lo invita a volver solo.
- Al día siguiente: “¿cómo estuvo la comida?” y el enlace para dejar una reseña en Google, a todos por igual.
- Si hace mucho que no viene: un regalo para que vuelva.
- Una semana antes del cumple: el saludo y la promo.
- Y tus campañas (el día de la milanesa, el after office, San Valentín), solo a quienes aceptaron recibirlas.
Si tenés varios locales
Una sola tarjeta para todos tus locales.
- Suma en Palermo y canjea en el Centro.
- Cada tarjeta sabe de qué local es; una de otro comercio no suma nada.
- Una franquicia con otro dueño tiene su propio club.
En la caja
Desde el panel ves a cada cliente.
- Lo buscás, ves sus sellos y canjeás premios.
- De un vistazo: primera visita, cumple esta semana, tiene premio, fiel o enfriándose.
- Si un celular no tiene NFC, quien atiende suma el sello desde el panel.
- Turnos y reservas con los horarios que cargás vos: confirmación y recordatorio por WhatsApp, y el cliente cancela con un toque.
- Lo que viene: agentes que dan turnos solos por WhatsApp, Instagram y Facebook, y pedidos.
¿Y si alguien se aviva?
Copiar el link no suma sellos.
- Cada toque lleva una firma única que la tarjeta calcula en ese momento.
- Recargar la página, reenviar el link o abrir uno viejo: no suma.
- Cada sello queda registrado con tarjeta, persona que atendió, local y hora.
Tu tablero
Todo lo que pasa en tu negocio, en números.
842
clientes en el club
38%
volvieron este mes
612
sellos este mes
Visitas por semana
Salud de la clientela
- Fieles 34%
- Ocasionales 28%
- Nuevos 22%
- Enfriándose 10%
- Perdidos 6%
Campaña “Día de la milanesa”
Volvió el 18 % de los que la recibieron y el 10 % de los que no: +8 visitas cada 100 clientes.
Se están enfriando
Lucía, Martín y Sofía venían cada semana y hace 3 que no vienen.
Y además
Todo para que vuelvan más seguido.
Reservas
Con tus turnos y mesas: confirmación y recordatorio por WhatsApp.
Regalo de cumpleaños
Un cupón de regalo por año, solo para el que cumple.
“Te falta un sello”
Le avisa por WhatsApp cuando está cerca del premio o ya lo ganó.
Fieles que se enfrían
Te avisa cuando un habitual deja de venir, antes de perderlo.
La salud de tu clientela
Nuevos, fieles, ocasionales, enfriándose y perdidos, mes a mes.
Campañas que se miden
Las comparamos con un grupo que no recibió el mensaje: ves cuántos volvieron de verdad.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
- ¿El cliente tiene que descargar una app?
- No. Apoya el celu en la tarjeta NFC y se abre la página de tu negocio. En Android la tarjeta de sellos queda guardada en Google Wallet.
- ¿Funciona con iPhone?
- Sí: el cliente se registra y suma sellos desde la web. La tarjeta en Apple Wallet llega más adelante.
- ¿Cuántos sellos conviene pedir?
- Lo elegís vos. Un ejemplo: 6 visitas y un postre o una entrada de regalo.
- ¿Y si alguien toca dos veces o comparte el link?
- No suma: cada toque lleva una firma única que calcula la tarjeta en ese momento, y vos decidís el máximo de sellos por día.
- ¿Cuánto cuestan los mensajes de WhatsApp?
- Salen desde el WhatsApp de tu negocio y Meta cobra cada mensaje automático según su tarifa. Antes de cada campaña ves el costo estimado.
Contactate
Que vuelvan. Ya.
¿Lo querés en tu local? Escribinos y te contamos cómo arrancar. Te quedan los datos de los que pasan por tu local, y ellos tienen un motivo para volver.