Tarjeta de sellos digital para panaderías
El cartoncito de sellos, sin cartoncito.
El pan de todos los días también puede sumar: al cobrar, el cliente apoya el celu en tu tarjeta NFC y suma su sello. Bajá y te contamos cómo funciona, paso a paso.
El problema
Tus clientes pasan, pagan y se van. Y no sabés quiénes son.
- El cartoncito de sellos se pierde, se moja o se queda en casa.
- Te compran pan todos los días, pero el día que abre otra panadería enfrente no tenés cómo retenerlos.
¿Para qué sirve?
El cliente que vuelve es el que más te conviene.
No hace falta salir a buscar gente nueva todo el tiempo: con que los que ya vinieron vuelvan un poco más seguido, la cuenta del mes cambia.
5 a 25veces
más caro conseguir un cliente nuevo que hacer que vuelva uno que ya tenés.
25 a 95%
más de ganancia si consigués que vuelva apenas un 5 % más de tus clientes.
Fuente: Harvard Business Review (2014), con datos de Bain & Company.
¿Es para mi negocio?
Si tus clientes vuelven, es para vos.
Funciona mejor donde la gente vuelve seguido, cada semana o cada mes: el corte de pelo, el café de la mañana, el helado del domingo, el baño del perro.
Paso 1 · El toque
Al cobrar, el cliente apoya el celu en tu tarjeta NFC.
- Una tarjeta NFC del tamaño de una de crédito. Cada persona de tu equipo tiene la suya.
- Lo hace el cliente porque quiere: nadie toma sus datos sin que se entere.
- El celular la lee solo y abre la página de tu negocio. Sin descargar ninguna app.
Paso 2 · La primera vez
“Ya registramos tu visita. Todavía no estás en el club.”
- Pide tres datos: nombre, WhatsApp y cumpleaños. Nada más.
- Las promos por WhatsApp son aparte y opcionales: el cliente elige.
- La visita de hoy no se pierde: se suma apenas termina de anotarse.
Paso 3 · La tarjeta
Su tarjeta queda guardada en el celular, con tu logo.
- En Android va directo a Google Wallet.
- Con iPhone funciona igual desde la web (Apple Wallet llega más adelante).
- No hay cartón que perder.
Paso 4 · Cada vez que vuelve
Un toque, un sello. Sin cartón y sin app.
- El celular ya lo reconoce: al pagar llega la tarjeta, apoya el celu y listo.
- Vos decidís cuántos sellos por día como máximo y cuánto duran.
Paso 5 · El premio
Llegó a la meta: premio, y la tarjeta vuelve a cero.
- El premio lo elegís vos de antemano: media docena de facturas, un pan dulce en diciembre, un 10 % los lunes.
- Se canjea una sola vez en la caja, con el código o escaneando el QR.
- Y arranca de nuevo, con más ganas de volver.
Paso 6 · WhatsApp automático
Después, el sistema lo invita a volver solo.
- Al día siguiente: “¿qué tal las facturas de hoy?” y el enlace para dejar una reseña en Google, a todos por igual.
- Si hace mucho que no viene: un regalo para que vuelva.
- Una semana antes del cumple: el saludo y la promo.
- Y tus campañas (la rosca de Pascua, el pan dulce de las fiestas, el Día del Padre), solo a quienes aceptaron recibirlas.
Si tenés varios locales
Una sola tarjeta para todos tus locales.
- Suma en Palermo y canjea en el Centro.
- Cada tarjeta sabe de qué local es; una de otro comercio no suma nada.
- Una franquicia con otro dueño tiene su propio club.
En la caja
Desde el panel ves a cada cliente.
- Lo buscás, ves sus sellos y canjeás premios.
- De un vistazo: primera visita, cumple esta semana, tiene premio, fiel o enfriándose.
- Si un celular no tiene NFC, quien atiende suma el sello desde el panel.
- Turnos y reservas con los horarios que cargás vos: confirmación y recordatorio por WhatsApp, y el cliente cancela con un toque.
- Lo que viene: agentes que dan turnos solos por WhatsApp, Instagram y Facebook, y pedidos.
¿Y si alguien se aviva?
Copiar el link no suma sellos.
- Cada toque lleva una firma única que la tarjeta calcula en ese momento.
- Recargar la página, reenviar el link o abrir uno viejo: no suma.
- Cada sello queda registrado con tarjeta, persona que atendió, local y hora.
Tu tablero
Todo lo que pasa en tu negocio, en números.
842
clientes en el club
38%
volvieron este mes
612
sellos este mes
Visitas por semana
Salud de la clientela
- Fieles 34%
- Ocasionales 28%
- Nuevos 22%
- Enfriándose 10%
- Perdidos 6%
Campaña “Rosca de Pascua”
Volvió el 18 % de los que la recibieron y el 10 % de los que no: +8 visitas cada 100 clientes.
Se están enfriando
Lucía, Martín y Sofía venían cada semana y hace 3 que no vienen.
Y además
Todo para que vuelvan más seguido.
Reservas
Con tus turnos y mesas: confirmación y recordatorio por WhatsApp.
Regalo de cumpleaños
Un cupón de regalo por año, solo para el que cumple.
“Te falta un sello”
Le avisa por WhatsApp cuando está cerca del premio o ya lo ganó.
Fieles que se enfrían
Te avisa cuando un habitual deja de venir, antes de perderlo.
La salud de tu clientela
Nuevos, fieles, ocasionales, enfriándose y perdidos, mes a mes.
Campañas que se miden
Las comparamos con un grupo que no recibió el mensaje: ves cuántos volvieron de verdad.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
- ¿El cliente tiene que descargar una app?
- No. Apoya el celu en la tarjeta NFC y se abre la página de tu negocio. En Android la tarjeta de sellos queda guardada en Google Wallet.
- ¿Funciona con iPhone?
- Sí: el cliente se registra y suma sellos desde la web. La tarjeta en Apple Wallet llega más adelante.
- ¿Cuántos sellos conviene pedir?
- Lo elegís vos. Un ejemplo: 10 compras y media docena de facturas de regalo.
- ¿Y si alguien toca dos veces o comparte el link?
- No suma: cada toque lleva una firma única que calcula la tarjeta en ese momento, y vos decidís el máximo de sellos por día.
- ¿Cuánto cuestan los mensajes de WhatsApp?
- Salen desde el WhatsApp de tu negocio y Meta cobra cada mensaje automático según su tarifa. Antes de cada campaña ves el costo estimado.
Contactate
Que vuelvan. Ya.
¿Lo querés en tu local? Escribinos y te contamos cómo arrancar. Te quedan los datos de los que pasan por tu local, y ellos tienen un motivo para volver.